Vanliga frågor och svar (FAQ)
Vanliga frågor (FAQ) – Nordisktass
Välkommen till Nordisktass sida för vanliga frågor.
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning, retur och återbetalning.
Om du inte hittar svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss – vårt kundserviceteam hjälper dig gärna.
1. Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Våra leveranstider är följande:
● Behandlingstid: 1–2 arbetsdagar efter lagd beställning.
● Transporttid: 5–10 arbetsdagar (beroende på destination och transportör).
● Total leveranstid: vanligtvis 6–12 arbetsdagar.
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa försändelsen hela vägen.
2. Vad kostar frakten?
Hos Nordisktass är frakten alltid gratis – oavsett orderbelopp eller leveransadress inom Sverige.
Det tillkommer inga dolda avgifter eller extra kostnader.
3. Hur fungerar betalningen?
För att göra din köpupplevelse enkel och säker erbjuder vi flera betalningsalternativ:
● Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
● Apple Pay
● Google Pay
● Klarna
Eventuella avgifter beror på vald betalningsmetod och visas alltid tydligt innan du slutför köpet.
Vi accepterar inte kontant betalning vid leverans eller banköverföring.
4. Hur kan jag avbeställa min order?
Du kan avbeställa din beställning inom 5 minuter efter att den har lagts.
Efter det påbörjas behandlingen, och ordern kan då inte längre avbrytas.
Kontakta kundservice omedelbart om du vill avboka.
5. Vad är er returpolicy?
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottar varan.
För att returen ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
● Produkten ska vara oanvänd och i originalskick.
● Originalförpackning och etiketter ska vara intakta.
● Varan får inte visa tecken på användning.
Om dessa villkor inte uppfylls kan vi tyvärr inte godkänna returen.
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden.
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbart paket (Track & Trace).
6. När får jag min återbetalning efter retur?
När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlas återbetalningen.
Köpesumman återbetalas normalt inom 7 arbetsdagar till det betalningssätt som användes vid köpet.
Observera att tiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
7. Vad gör jag om produkten är skadad vid leverans?
Om produkten skadas under transport skickar vi en ny vara utan kostnad vid första tillfället.
Om det skulle hända igen återbetalar vi hela köpesumman.
Kontakta oss så snart du upptäcker skadan och bifoga gärna bilder för snabbare hantering.
8. Vad händer om mitt paket försvinner?
Om ett paket tappas bort eller inte kan levereras på grund av logistiska orsaker skickar vi alltid en ny vara innan vi överväger återbetalning.
Om paketet inte har levererats inom 60 dagar efter utskick får du full återbetalning.
9. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ditt paket levereras till ett utlämningsställe och inte hämtas ut, eller returneras till transportören, förbehåller vi oss rätten att dra av 150 SEK från återbetalningsbeloppet för att täcka retur- och hanteringskostnader.
10. Har ni en fysisk butik?
Nej, Nordisktass är en renodlad e-handelsbutik.
Detta gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser, ett brett produktsortiment och snabb, gratis leverans i hela Sverige.